石家庄一卡通线上充值常见问题解答

　　一、线上充值失败怎么办？

　　请提供您的一卡通卡号给客服为您查询。若没有卡号请提供微信支付凭证截图给客服。

　　二、显示已支付未写卡状态，怎么重新写卡？

　　请您将一卡通贴紧手机背面通过微信打开，查看“充值记录”，选取“待写卡”记录，然后按“写卡”键，就可以完成充值。

　　三、显示充值成功，但是余额没有增加？/显示充值成功，但充值余额为0？

　　请及时联系客服人员，我们会转交给相关部门进行核查，需要5个工作日反馈结果，核实确认没有成功，我们会为您办理退款。

　　四、贴卡后，手机有反应，但没有弹出‘微信’怎么办？

　　首先登陆微信，在“我”-“设置”-“通用”里面开启NFC功能，如果已经打开请关闭后再打开，重新贴卡，即会弹出微信进入充值页面。微信更新系统后需重新登陆方可充值。

　　五、手机贴卡后没有反应，不读卡？

　　请您将手机的NFC功能和微信的NFC功能都关掉，再重新打开操作。若还不成功，建议您换个网络环境，或换个手机操作。

　　六、支付页面一直显示支付请求中，如何操作？

　　1）建议您耐心等待一下，稍后会流转到可支付页面。

　　2）若长时间等待没有流转，建议您点击左上角返回重新尝试支付。

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