石家庄春运火车票退票怎么办

　　为配合各地疫情防控要求，国铁集团推出免费退票措施。针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：

　　自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

　　1. 在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票?

　　在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：

　　(1)没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。

　　(2)已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件(以及报销凭证)到车站售票窗口办理;居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E开头+1位字母+8位数字)。

　　(3)使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

　　(4)因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

　　2. 在12306.cn网站购票后，办理退票时如何退款?

　　在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

　　3. 怎么知道收到了退票款?

　　请通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。

　　4. 普通纸质车票是否可以在12306.cn网站办理退票?

　　普通纸质车票请到车站售票窗口办理退票。

　　5. 在12306.cn网站办理退票后怎么获取报销凭证?

　　请在12306.cn网站办理退票之日起30日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

　　6. 在12306.cn网站办理改签或“变更到站”时，核收退票费的，怎么获取报销凭证?

　　请在12306.cn网站办理改签或“变更到站”之日起30日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。