捷铧民生APP养老认证常见问题解答

　　疑问解答

　　身份证无法识别、无法正常上传是什么原因？

　　认证中如果出现上传身份证无法被识别、无法正常上传等问题是因为app版本低造成。可卸载旧版后重新下载最新版app进行认证。

　　注：连续上传身份证认证失败三次以后，将会提示跳转人工审核，按照提示进行操作，上传所需资料，提交成功等待审核即可，后续可关注审核状态确认是否认证成功。

　　显示省厅认证资格无效是什么原因？

　　如果弹出“省厅认证资格无效”，请您先确认您是否办理了退休手续且领取过养老金，或者参保地点是否在本县的认证范围内。如您满足以上认证条件，依旧显示“省厅认证资格无效”，可能是当时录入的身份证号码与系统后台不相符，您可以去当地社保中心进行核实。