石家庄科雅办理暂停供暖供热缴费流程

　　报停(空置)办理时间：

　　9月3日起至10月15日截止，未在规定时间内办理空置房报停业务且未缴纳取暖费的用户，按照采暖费欠费处理。

　　报停(空置)办理方式：

　　关注微信公众号“科雅智能供热服务”线上办理，供热服务中先绑定用户信息再进行空置房办理。

　　“科雅智能供热服务”微信公众号：使用手机扫一扫下方二维码关注

　　用户信息绑定：

　　关注公众号后，点击“供热服务”，选择“绑定住户信息”，其中有两种方法可进行信息绑定：

　　1、有卡号的用户

　　选择“客户卡号”方式，在下方卡号处填写卡号，姓名处填写房主名字，点击“下一步”，点击确定，绑定成功。

　　2、没有卡号的用户

　　选择“客户地址”方式，点击客户地址，右方出现“√”表示选中，在小区名称中输入小区名，可只输入一个字点击“下一步”进行小区选择，之后按照提示分别选择楼号、单元号、室号，在姓名处输入房主名字，点击“下一步”，点击确定，绑定成功。绑定成功之后可查看卡号。

　　3、有多套房屋的用户可继续绑定，允许绑定多个用户。

　　注：提示查询不到住户的，可能是名字错误或是收费系统中没有名字，可带上房本或购房协议的复印件到鑫燃热力院内收费处修改添加名字。

　　空置房申请：

　　绑定成功后返回到公众号主页面，点击“供热服务”，选择“空置房办理”，绑定成功之后此处会出现已绑定的用户信息，选择要报停的用户“点击进入空置房报停”，阅读须知结束后点击“下一步”进入报停页面，在下方需要输入三项信息，可填写房主或申报人的身份证号、联系电话，填写申请原因，勾选下方“我已阅读并同意在线报停业务须知”前的方框。点击下方的“在线报停”，报停操作完成。

　　注意：去年办理过空置的用户，今年仍不住人的无需办理。

　　进度查询：

　　报停操作已完成，需要经过3—10个工作日进行审核，用户可在公众号主页面“供热服务”-“进度查询”中进行查询。

　　温馨提示：

　　1、因家中管道漏水等原因造成的一切损失及后果，均由用户自行承担。

　　2、热用户已办理暂停用热相关手续，采暖期私自用热，需按正常用热交纳全额热费及违约金。

　　石家庄科雅智能科技有限公司供热服务电话：67306300

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